门诊导医台，一个不被大家熟悉、了解、甚至有些忽略的地方。但是，来自上虞第三医院的门诊导医台组长余梅凤就用行动向我们说明了：在平凡岗位上照样可以干出不平凡的事业。

大事小事暖人心

导医台是医院的服务窗口，更是体现医院形象的地方，而余梅凤就在这面对患者的战线上工作了六年。在这六年里，她始终热心地为病人排忧解难，把病人的利益放在首位。

余梅凤曾经在药店工作了十一年，后来进入医院导医台工作，她经常说干一行爱一行，在一个地方就有一段不一样的进步和成长。“赠人玫瑰，手有余香。”当帮助患者解除燃眉之急时，那一声声道谢，一直回荡在余梅凤心中，成为她工作中的不竭动力，她也愈发刻苦地钻研业务，扎实工作，不辞辛劳地加班加点，把工作做得有声有色。

作为医院服务的首站，每天要接触不同年龄、不同阅历、性格各异的人。面对前来就诊的患者，余梅凤总是充满爱心、耐心、责任心地去帮助他们解决问题。每天她都会提早半小时来到医院，提前做好准备，为患者创造一个良好的就医环境，她深知来到医院的病人求医心切，在帮助接待病人时也是“又稳又准”，不论大事小事，她都能及时做出应对，工作能力是同事和患者有目共睹的。

除了承担接待患者问医、问药、问病的工作外，余梅凤还奋斗在监管一线。现在是疫情常态化时期，医院的管理更是严谨而细微，余梅凤会不停辗转于门诊各个科室，提醒病人戴好口罩、保持一米距离……有些病人防范意识不强，依旧需要不断地沟通劝导。

说起这些繁琐的日常工作，余梅凤眼中没有一丝不耐，半弯的眉眼中满是对工作的热爱，她笑称自己的工作普通又平凡，殊不知“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土”。正是一个又一个俯首奋进的她们，才将这平凡而不平凡的一点一滴汇聚成了上虞第三医院的蓬勃气力。

为了不延误患者的病情，余梅凤经常在门诊巡视，一旦发现危、急、重病人，安排即刻就诊；患者来院就诊时，她也会询问其病症，主动为患者分诊、挂号；当遇到行动不便的患者时，还会主动推出爱心轮椅，陪伴患者就诊。

提起让余梅凤印象深刻的片段，她说，曾经有一个小姑娘来医院体检，出电梯时突然晕倒在地，余梅凤赶紧上前，了解到她可能是前来体检未吃早饭，出现了低血糖的情况，于是把自己平时备着的糖、饼干、温水送到小姑娘手中。看着小姑娘一点点红润起来的脸庞，余梅凤长舒了一口气。她自言很享受那种帮助他人的充实感，也从未将帮助别人看做自己的勋章，但就是这样隐形的勋章，一直在她身上闪着耀眼的光。

作为一名合格的导医台组长，余凤梅不仅要熟悉各科室的布局、电话、坐诊医生的姓名、出诊等情况，还要处理各种突发情况，及时准确地为患者提供可靠的信息，想病人之所想，急病人之所急，力求把导诊工作做到精益求精。下班时间，余梅凤的手机总是会有各种的陌生来电，原来，门诊服务台的咨询电话就在她手里，24小时在线，以便随时接听病人的各种问题和咨询。开车、吃饭、睡觉……不论何时，她都不厌其烦地给予答复。

疫情期间，余凤梅也一直坚守在医院，“以院为家”可以说是她那段时间的真实写照。她每天坚持来院工作，几乎无休，在那样的高压下，她依旧有条不紊，以积极向上的心态为患者送去帮助，并获得了“优秀员工”的称号，她用真心付出和真诚服务开启了患者心门，赢得了患者信任。

余梅凤每天早来晚走，扎扎实实做好琐碎而平凡的工作，她坚持从细微中提升，一切从“心”出发，一切以患者为中心，把更多的关爱和专业服务送给就诊患者。她用实际行动诠释了对导医工作的热爱，在平凡的岗位上实现了自己的价值。